Widerrufsrecht

.returns-policy { max-width: 1180px; margin: 0 auto; padding: 28px 16px 56px; color: #1f2937; line-height: 1.65; font-size: 16px; } .returns-policy * { box-sizing: border-box; } .returns-policy h2 { font-size: clamp(22px, 2.4vw, 28px); margin: 34px 0 12px; color: #111827; font-weight: 800; } .returns-policy h3 { font-size: 20px; margin: 24px 0 10px; color: #111827; font-weight: 800; } .returns-policy p { margin: 8px 0; } .returns-note { padding: 14px 16px; border-radius: 14px; background: #f8fafc; border: 1px solid #e5e7eb; margin: 14px 0; } .returns-section { border-top: 1px solid #eef2f7; padding-top: 4px; } .returns-policy ul { margin: 10px 0; padding-left: 24px; } .returns-policy li { margin: 6px 0; } @media (max-width:768px) { .returns-policy { padding:20px 12px 44px; font-size:15px; } }

Diese Richtlinie zu Rückgaben, Erstattungen und dem Widerrufsrecht erläutert die Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrechte, die Kunden beim Kauf bei HTVRONT EU STORE LLC zur Verfügung stehen.

1. EU-Widerrufsrecht

Kunden mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union haben gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen im Allgemeinen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter das Produkt erhält.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Kunden unser Kundenserviceteam kontaktieren, bevor sie ein Produkt zurücksenden.

Kontakt-E-Mail:
support-eu@htvront.com

2. HTVRONT 15-tägige Rückgaberegelung

Zusätzlich zu den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten bietet HTVRONT für berechtigte Produkte eine 15-tägige freiwillige Rückgaberegelung an.

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen Bedingungen.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen Produkte im Allgemeinen die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss bei HTVRONT EU STORE LLC gekauft worden sein;
  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden;
  • Das Produkt muss unbenutzt oder in einem für den Weiterverkauf akzeptablen Zustand sein;
  • Das Produkt muss gegebenenfalls sämtliches Originalzubehör, die Originalverpackung und alle enthaltenen Artikel umfassen.

Rückgaben werden möglicherweise nicht akzeptiert, wenn Produkte beschädigt, unsachgemäß verwendet, verändert oder ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.

4. Verfahren für Rückgabeanfragen

Kunden müssen unser Kundenserviceteam kontaktieren, bevor sie ein Produkt zurücksenden.

Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab:

  • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und Rückgabeanfrage;
  • Stellen Sie die erforderlichen Informationen zum Produkt und zum Rückgabegrund bereit;
  • HTVRONT prüft die Anfrage und bestätigt, ob die Rückgabe genehmigt wird;
  • Genehmigte Kunden erhalten Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.

Wichtig:
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht bearbeitet.

5. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird mitgeteilt, nachdem Ihr Rücksendeantrag geprüft und genehmigt wurde.

Kunden sollten Produkte nicht an eine Adresse senden, ohne zuvor offizielle Rücksendeanweisungen vom HTVRONT-Kundenservice erhalten zu haben.

6. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen oder dem Erhalt falscher Artikel wird HTVRONT die Situation prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen, Bestellfehlern oder anderer nicht qualitätsbezogener Gründe können Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Rückerstattungsverfahren

Nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir die Rückerstattung, sofern die Rückgabe genehmigt wurde.

Rückerstattungen werden über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

8. Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Falls erforderlich, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Unser Team wird den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

9. Ausnahmen

Rückgaben sind möglicherweise nicht möglich bei:

  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden;
  • Produkte, die ohne Genehmigung verändert wurden;
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden;
  • Produkte, die die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Widerrufsrechten haben, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail:
support-eu@htvront.com

Telefon:
+1 (833) 749-6046